Competências comunicativas comportamentais: Proposta de uma matriz de observação para estudantes de pedagogia no contexto da diversidade cultural

Resumo

As habilidades de comunicação interculturais foram testados extensivamente durante 15 anos, no entanto, a maioria das ferramentas foram desenvolvidas para avaliar foram auto relatos sobre dimensões delimitadas em habilidades comunicativas, afetivas e cognitivas; No entanto, a dimensão da capacidade de comunicação comportamentais (CCC a partir de agora) não têm recebido atenção especial, o que resultou em uma lacuna no desenvolvimento desta área. O objetivo desta pesquisa é apresentar a confiabilidade de um instrumento que permite descrever e analisar as CCC de praticantes de pedagogia em um contexto de diversidade cultural do modelo teórico de Chen e Starosta (1996). Para o desenvolvimento da metodologia, foi elaborado um instrumento através de uma análise teórica das CCCl. Por sua vez, um processo de confiabilidade externa foi desenvolvido através de julgamento de especialistas, uma análise de confiabilidade interna através da aplicação de uma matriz por interobservadores e o instrumento foi aplicado em contexto real. Os resultados mostram um bom suporte teórico que sustenta as dimensões comportamentais em relação ao uso da voz kinésica- gestos, proxêmico e utilização do espaço. Da mesma forma, se revelam indicadores encontrados pela equipe de expertos que contribuíram para ajustar a matriz. Assim, o instrumento gerado permite ao pesquisador observar e registrar de forma descritiva situações que envolvem linguagem não-verbal e para-verbal da pessoa participante, a partir de uma abordagem etnográfica. Por fim, as limitações e projeções do instrumento foram analisadas para explorar essa dimensão como primeiro insumo e desafio aos pesquisadores.