Análise da dimensão social nas interacções nos fóruns de acolhimento da UNED e suas implicações para a concepção de um chatbot para orientação educacional
DOI:
https://doi.org/10.15359/ree.27-1.15844Palavras-chave:
Chatbot, comunidade de acolhimento virtual, dimensão social, educação à distânciaResumo
Objetivo. Analisar a presença da dimensão social nas interacções dos fóruns de acolhimento de novos estudantes na UNED e determinar as suas implicações na concepção de um chatbot para orientação educacional inicial. Metodologia. Foi analisada e codificada a presença da dimensão social nas interações que decorreram nos fóruns de acolhimento durante o ano letivo 2019/2020, nomeadamente nos fóruns de apoio técnico, orientação e tutoria em cinco das licenciaturas oferecidas. A amostra consistiu em 1 461 mensagens enviadas através de 12 fóruns virtuais por um total de 570 pessoas, às quais a categorização proposta por Rourke et al. (1999) foi aplicada a título dedutivo. Análise dos resultados. Foram processados com auxílio de software de análise de dados qualitativos assistidos por computador. Conclusões. Seria aconselhável que o chatbot para orientação educacional inicial fosse afetivo por meio da expressão de emoções, interativo, fazendo referência explícita às mensagens enviadas pelos usuários, e coeso, incluindo saudações, encorajamento e mensagens vocativas.
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