A voz do usuário no planejamento estratégico de bibliotecas públicas utilizando o Quality Function Deployment (QFD)
DOI:
https://doi.org/10.15359/rb.36-2.3Palavras-chave:
Usuários de informação; Planejamento Estratégico; Bibliotecas Públicas; Implementação da Função Qualidade (QFD); Avaliação de Biblioteca; Serviços de Biblioteca; Qualidade de Serviços.Resumo
O planeamento estratégico tem funcionado tradicionalmente ouvindo a voz dos gestores. Além do estudo de seus ambientes e processos funcionais, esta iniciativa considera fundamental para ouvir a voz do usuário, ao avaliar que eles são os que realmente enfrentam as condições da qualidade dos serviços de biblioteca. por esta razão, os resultados de um estudo de usuários são tomadas como referência, onde a ferramenta de implantação da Função Qualidade (QFD) foi aplicada em bibliotecas públicas do município de Chihuahua, México. Isto permitiu identificar que o planeamento estratégico das bibliotecas num sistema administrativo integral pode ser sustentado na gestão da qualidade e na tabela de indicadores de desempenho, cuja implantação poderá ser desenvolvida num ciclo de concepção, controlo, melhoria e inovação para atingir objectivos harmónicos e sistemáticos.
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