Componentes essenciais do trabalho em equipa e do serviço aos clientes internos e externos

Autores

  • Luis Roberto Rosales Castillo

Palavras-chave:

Marketing, Trabalho em equipe, Clientes, Atendimento ao cliente, Vendas, Motivação, Relações humanas, Gestão de conflitos

Resumo

O artigo analisa uma série de componentes básicos para o atendimento ao cliente do ponto de vista do marketing. Ele começa com a explicação de várias características que são necessárias para uma empresa para cristalizar o trabalho em equipe que, no final, irá proporcionar o sucesso ou o fracasso dessa empresa. Estas características são: relação de trabalho, cooperação, companheirismo, comunicação, motivação e liderança. Posteriormente, o artigo apresenta uma seção que examina as relações humanas e a gestão de conflitos nas organizações, enfatizando as atitudes, aptidões e tipos de personalidades que os seres humanos manifestam como parte de sua essência. Finalmente, este texto inclui uma seção que destaca os conceitos relacionados ao atendimento ao cliente e às técnicas de vendas existentes atualmente.

Biografia do Autor

Luis Roberto Rosales Castillo

Máster en Administración de Negocios con énfasis en Mercadeo por la Universidad Interamericana de Costa Rica

Economista por la Universidad Nacional de Costa Rica

Tercer año Carrera de Derecho por la Universidad Internacional de las Américas.

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Publicado

2010-07-01

Como Citar

Componentes essenciais do trabalho em equipa e do serviço aos clientes internos e externos. (2010). Bibliotecas, 28(2). https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/bibliotecas/article/view/383

Edição

Seção

Artículos

Como Citar

Componentes essenciais do trabalho em equipa e do serviço aos clientes internos e externos. (2010). Bibliotecas, 28(2). https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/bibliotecas/article/view/383

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