Componentes essenciais do trabalho em equipa e do serviço aos clientes internos e externos
Palavras-chave:
Marketing, Trabalho em equipe, Clientes, Atendimento ao cliente, Vendas, Motivação, Relações humanas, Gestão de conflitosResumo
O artigo analisa uma série de componentes básicos para o atendimento ao cliente do ponto de vista do marketing. Ele começa com a explicação de várias características que são necessárias para uma empresa para cristalizar o trabalho em equipe que, no final, irá proporcionar o sucesso ou o fracasso dessa empresa. Estas características são: relação de trabalho, cooperação, companheirismo, comunicação, motivação e liderança. Posteriormente, o artigo apresenta uma seção que examina as relações humanas e a gestão de conflitos nas organizações, enfatizando as atitudes, aptidões e tipos de personalidades que os seres humanos manifestam como parte de sua essência. Finalmente, este texto inclui uma seção que destaca os conceitos relacionados ao atendimento ao cliente e às técnicas de vendas existentes atualmente.
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