El outsourcing como estrategia de eficiencia: Tres estudios de caso en Costa Rica

Abstract

Esta investigación cualitativa, con la modalidad de estudio de caso, propicia la
comprensión teórica y práctica del outsourcing en la administración de recursos
humanos. Entre sus objetivos están el análisis conceptual y características
del objeto de estudio, identificar sus usos, riesgos y el proceso que conlleva
su contratación en algunas empresas costarricenses. El abordaje temático
no pretende aprobar o desaprobar el uso del outsourcing como herramienta
de gestión empresarial, más bien, procura apoyar la comprensión del público
lector sobre este tema. A nivel práctico, la investigación intenta exponer el
uso del outsourcing en un contexto real de negocios, evidenciando tres casos particulares en Costa Rica. Esto permitirá ver a través de la perspectiva de usuarios y usuarias cómo funciona el outsourcing, qué actividades son las que han subcontratado y cuáles se prefieren realizar con personal de planta. Entre los hallazgos más significativos del outsourcing están: a) Su ejecución en función de metas específicas de la organización y b) Su implementación bajo la responsabilidad de un equipo integrado por personas internas y externas a la organización que aseguren el buen manejo del proceso y un destacado involucramiento de la alta gerencia y las gerencias de cada una de las áreas relacionadas con el proceso de subcontratación.