Dramatización como estrategia didáctica para el aprendizaje del servicio al cliente en estudiantes de la carrera técnica de Secretariado Ejecutivo del Colegio Técnico Profesional La Suiza en el año 2024
DOI:
https://doi.org/10.15359/respaldo.9-1.3Palavras-chave:
dramatización, estrategia didáctica, servicio al cliente, secretariadoResumo
El artículo aborda el tema de la utilización de la dramatización como estrategia didáctica para el aprendizaje del servicio al cliente en estudiantes de la carrera técnica de Secretariado Ejecutivo. Su objetivo es explorar cómo esta estrategia puede contribuir al aprendizaje y conocer la percepción del estudiantado sobre ella. Se empleó un estudio bajo el enfoque de investigación cualitativo y tipo exploratorio. Los hallazgos revelaron beneficios significativos de la estrategia didáctica, y como principal conclusión se encontró que favoreció que el estudiantado pusiera en práctica acciones relacionadas con el aprendizaje del servicio al cliente y disfrutara del proceso de aprendizaje.
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
![Licencia de Creative Commons](http://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/3.0/cr/88x31.png)
Permisos que sobrepasen el ámbito de esta lincencia, pueden ser consultados en secretariado@una.cr